Eine Auswertung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) im Auftrag von ntv erfasst Rückmeldungen von Privatkunden zu 38 Versicherern. Das Gesamtergebnis liegt bei 69,9 Punkten und wird als befriedigend bewertet. In speziellen Kategorien erreichte die Produktqualität eine Zustimmung von 74,2 Prozent, während der Service mit 71,5 Punkten bewertet wurde. Das Ranking wird vom Münchener Verein angeführt, gefolgt von HUK24 und der Württembergischen, die sich vor 35 weiteren Anbietern positionieren konnten.
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Service-Score hoch, Schadensabwicklung schwach: Gesamtbewertung bleibt laut DISQ befriedigend
Die DISQ-Bewertung von 38 privaten Versicherern ergibt ein Gesamtergebnis von 69,9 Punkten, das als „befriedigend“ klassifiziert wird. Im Jahresvergleich bleibt der Wert marginal unter dem Vorjahresniveau von 70,4 Punkten. Eine „sehr gut“-Bewertung wurde nicht vergeben. Die Servicequalität erhält 71,5 Punkte, doch berichten etwa 27 Prozent der Versicherten über Probleme in der Schadensregulierung und verdeutlichen damit klaren Bedarf für Prozess- und Kommunikationsverbesserungen. Vor allem deutlicher bei Erreichbarkeit, Bearbeitungsgeschwindigkeit und transparenter Kommunikation.
Fast ein Drittel zeigt Wechselbereitschaft wegen unzufriedenstellendem Preis-Leistungs-Verhältnis deutlich
Die durchgeführte Untersuchung weist der Produktqualität mit 74,2 Prozent Zustimmung die höchste Platzierung unter allen geprüften Leistungsmerkmalen zu. Fünfzehn Versicherer erreichen im Gesamtergebnis für diesen Bereich die Note „gut“. Gleichzeitig zeigen fast ein Drittel der Befragten Unzufriedenheit mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis, das sie als nicht adäquat empfinden. Diese Haltung steigert die Wechselbereitschaft und verdeutlicht, dass Verbraucher verstärkt transparente und wettbewerbsfähige Angebote erwarten. Anbieter sollten ihre Tarife überprüfen und verbesserte Kommunikation einsetzen.
Mangelnde Erreichbarkeit und Verzögerungen trüben insgesamt deutlich gutes Servicergebnis
Mit 71,5 Punkten im Service liegen die untersuchten Versicherungsanbieter auf einem guten Niveau, das Kundenerwartungen weitgehend entspricht. Fast die Hälfte aller Kunden hat bereits einen Schaden gemeldet, wodurch Praxiserfahrung mit der Leistungsregulierung vorliegt. Jedoch beklagen circa 27 Prozent Unzufriedenheit mit den Abläufen, insbesondere aufgrund schlechter Erreichbarkeit der Serviceabteilungen und langsamer Reaktionszeiten bei der Bearbeitung von Schadensanträgen. Durch konsequentes Prozess-Redesign, Einführung automatisierter Schadensteuerung und 24/7-Supportkanäle kann die Servicequalität nachhaltig verbessert werden.
HUK24 dominiert Online-Ranking als unkomplizierter Direktversicherer mit kundenfreundlichen Top-Bewertungen
In der Gesamtbewertung liegt der Münchener Verein vorn, da er mit seinem hervorragenden Preis-Leistungs-Verhältnis und umfassender Transparenz bei Produktinformationen punktet. 81 Prozent der Versicherten bewerten die Produktangebote positiv, lediglich 13 Prozent melden Ärgernisse. HUK24 überzeugt als Direktexperte mit klaren Vertragskonditionen und geringer Beschwerdehäufigkeit. Die Württembergische glänzt durch ausgezeichnete Produktqualität, einen sehr guten Kundenservice mit 61 Prozent sehr zufriedenstellenden Rückmeldungen sowie stimmige Preis- und Transparenzkennwerte und umfassende Beratungskompetenz.
Studienergebnisse stützen sich auf Online-Befragung durch DISQ und ntv
Von April bis August 2026 nahmen 4.342 Privatpersonen ab 18 Jahren an einer Online-Umfrage teil, um ihre Erfahrungen und Zufriedenheit mit Service, Preis-Leistung, Produktqualität, Transparenz sowie Verständlichkeit und eventuellen Ärgernissen zu bewerten. Insgesamt beteiligten sich 87 Versicherungsunternehmen an der Studie. 38 dieser Anbieter erreichten die definierte Mindestanzahl an validen Stimmabgaben und wurden in eine Einzelstatistik aufgenommen. Die Datenerfassung erfolgte anonym, webbasiert und unter Wahrung rechtlicher Datenschutzvorgaben unter Einsatz strenger Methodik.
Fachleute fordern gezielte Beratung und bessere Erreichbarkeit für Versicherte
Bianca Möller, Inhaberin der Geschäftsführung beim DISQ, betont, dass Beitragserhöhungen gepaart mit einer trägen Schadensbearbeitung unmittelbare Folgen für die Kundenbindung haben. Die Folge ist eine erhöhte Wechselneigung. Um dem entgegenzuwirken, sollten Versicherer ihre Erreichbarkeit verbessern, digitale Services ausbauen und persönliche Beratung anbieten. Transparente Informationen zu Prämien und Leistungsumfang sowie klare Kommunikationsprozesse im Schadenfall stärken das Vertrauen und helfen, die Zufriedenheit der Versicherten nachhaltig zu erhöhen. Serviceinnovation fördern Prozesszeiten verkürzen sein.
Über das DISQ-Ranking wird eine transparente Vergleichsplattform für verschiedene Versicherungsanbieter bereitgestellt. Bewertet werden Qualität der Produkte, Freundlichkeit und Kompetenz im Service, Preis-Leistungs-Verhältnis, Vertragsklarheit sowie Schnelligkeit der Schadenregulierung. Die Präsentation offener Ergebnisse erhöht den Wettbewerbsdruck im Markt und fördert Qualitätssteigerungen bei Anbietern. Verbraucher profitieren von attraktiveren Tarifen und reibungsloseren Ablaufprozessen. Gleichzeitig erhalten sie eine zuverlässige, datenbasierte Entscheidungsunterstützung, die eine sachgerechte Auswahl des individuell passenden Versicherungsschutzes ermöglicht. Sie profitieren zusätzlich von Transparenz.
